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电子商务师职业技能等级(三级)要求是什么?看完这个你就懂了

(一)职业道德

1.了解职业道德基本知识,熟悉职业道德的特征、职业道德的作用、职业道德的核心思想、职业道德的指导原则、职业道德与其他道德的关系、职业道德的主要范畴等;

2.了解职业守则的基本内容,熟悉从事电子商务相关工作的各项职业守则。

(二)基础知识

1.了解计算机与网络应用基础知识。熟悉计算机系统的组成、计算机操作系统应用、办公软件应用、计算机网络应用等基础知识;

2.了解市场营销基础知识。熟悉市场营销基本概念、市场分析方法、市场营销策略等基础知识;

3.了解电子商务基础知识。熟悉电子商务的概念及业务流程、物流配送、电子商务安全、电子商务数据分析等基础知识;

4.了解法律法规基础知识。熟悉《中华人民共和国电子商务法》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等基础知识。

(三)视觉营销设计

1.PC 端网店视觉设计,熟悉 PC 端网店首页、详情页、商品图片、促销活动页设计技巧。能够根据营销要求进行 PC 端网店首页、详情页、商品图片、活动页的设计。

2.移动端用户界面设计,了解 FABE 法则,移动端布局设计。熟悉移动端网店首页、详情页、促销活动页设计技巧。能够根据营销要求进行移动端网店首页、详情页、促销活动页的设计。

(四)网络推广

1.信息流推广,了解信息流推广的竞价机制,信息流账户搭建,信息流广告排名原理与扣费规则。掌握信息流人群定向与资源位,信息流推广账户数据分析方法。能够根据任务背景和任务目标,完成信息流广告推广计划设置;能够根据推广目标,分析人群画像,完成人群定向与出价的设置;能够通过分析推广数据,提出账户优化方案。

2.搜索引擎推广,了解竞价广告形态,关键词匹配方式,SEM 推广账户的搭建。掌握关键词挖掘与分类,搜索排名规则,商品标题优化方法,关键词竞价广告排名原理与扣费规则,关键词竞价广告的关键词、创意、人群,关键词竞价广告账户数据分析方法。能够根据产品说明,建立关键词词库,建立关键词词库,再根据搜索排名规则,进行商品标题的优化;能够根据推广目标与预算,设置详细的推广地域与推广时间策略,并对商品进行关键词的添加、匹配方式设置、出价,进行创意的编辑与优化、人群溢价,完成 SEM 推广计划的建立。

(五)网上交易管理

1.采购管理,了解采购需求的确定。掌握商品补货原则,采购管理的作用,商品补货注意事项。能够根据运营策略、库存及销售情况制定商品补货计划;再根据商品补货计划对商品采购价格和采购量进行管理,完成采购计划的制定。

2.销售管理,了解用户画像架构。掌握客户信息管理技巧,交易评价处理方法,销售报表制作方法。能够根据网上交易信息,进行客户信息的管理,完成客户画像分析;能够根据客户评价,完成交易评价分析;能根据交易数据,分析销售数据,制作销售报表。

(六)网络客户服务

1.社群管理,了解马斯洛需求层次理论,社群裂变流程。掌握社群定位方法,社群推广策略与技巧,社群用户运营策略与技巧。能够根据企业或用户需求,分析社群的定位,并建立不同类型的社群;能够根据用户行为、订单数据等信息进行用户画像分析,邀请用户进入合适的社群;能够制定合理的社群运营策略,提高社群用户活跃度和留存率。

2.客户关系管理,了解客户数据的收集与分析。掌握客户忠诚概念与意义,客户忠诚度管理方法,客户流失的原因,挽回流失客户的方法。能够根据营销目标,进行客户活动策划,提高客户忠诚度;能够分析客户流失的原因,制定挽回客户的策略,提高客户挽回率。

(七)电子商务数据分析与应用

1.商务数据统计与分析。掌握商务数据统计分析的作用,流量来源数据分析方法,转化率数据分析方法,复购率数据分析方法,客单价数据分析方法,营销活动数据分析方法。能够对流量来源、转化率、复购率、客单价、营销活动的相关数据进行统计与分析,并对网店的日常运营有一定的了解。

2.商务数据报表设计与制作,掌握数据报表制作方法与技巧,数据可视化图表的类型及制作技巧。能够熟练使用表格处理工具,运用数据报表制作的方法与技巧,制作出符合业务需求的数据报表;能够熟练掌握常见的图表类型,根据不同业务类型,制作合适的数据可视化报告。

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