一、开场欢迎
就像宴会前要先寒暄一样,直播前也需要开场欢迎话术。
常见的欢迎话术有以下4种
1、自我介绍
2、引导留言
3、展示促销
4、开播抽奖
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二、暖场互动
在直播过程中,通过主播与用户实时的互动,让用户切身感受到主播专业的服务,用户诉求可以得到快速的回应,主播也能够快速得知用户的反馈。
通常主播通过以下三种直播话术进行互动
1、发问式互动话术
2、选择式互动话术
3、节奏式互动话术
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三、宣传引导
要想让更多的用户熟悉了解你,引导用户关注快速提高主播人气,主播还需要一定的宣传引导话术。
1、宣传直播时间
2、宣传直播内容
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四、答疑种草
在直播中,主播最重要的就是展示自已的专业,建立用户的信任。
愿意提问的用户就是对商品感兴趣的潜在消费者,现场互动时,主播必须在很短的时问内,针对用户的问题给出既专业又具体的回答。
因此,主播要预判用户可能会问那些问题,并提前准备回答话术。
用户经常问到的问题包括以下几种
1、商品相关问题
2、质疑主播不理会
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五、危机应对
在直播过程中,会出现各种各样的突发情况,所以主播需要具备处理直播间突发情况的能力,把控好直播间的氛围。
直播间经常会出现一此恶意辱骂、扰乱直播间的良好氛围、对商品进行无端恶意攻击的言论。
而对这种言论,主播要有强大的心理系质,可以通过一些话术,化解直播间尴尬气氛,把控直播间的舆论导向。
也可以直接无视挑衅言论,可私下拉黑或者禁言,严重者可以联系平台进行处理
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六、感谢下播
不管是送礼物点赞的用户,还是默默观看直播的用户,都值得感謝。
因此,主播在下播之前,可以用感谢类直播话术来表达对用户的感谢。
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