人社部公示电子商务师国家职业技能标准4-01-02-02

1 职业概况

1.1 职业名称

电子商务师①。

1.2 职业编码

4-01-02-02

1.3 职业定义

在互联网及现代信息技术平台上，从事商务活动的人员。

1.4 职业技能等级

本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、

二级/技师和一级/高级技师。

1.5 职业环境条件

室内、室外。

1.6 职业能力特征

具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力；

身心健康，视觉、听觉正常。

1.7 普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。

1.8 培训参考学时

五级/初级工 80 标准学时；四级/中级工 60 标准学时；三级/高级工 60 标准

学时；二级/技师 40 标准学时；一级/高级技师 40 标准学时。

1.9 职业技能鉴定要求

1.9.1 申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的

在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职

业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），

并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业

生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），

并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业

毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在

校应届毕业生)；或具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业

或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或

相关职业工作 2 年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的

高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以

上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业

或相关职业工作 2 年（含）以上。

具备以下条件者，可申报一级/高级技师：

取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关

职业工作 4 年（含）以上。

1.9.2 鉴定方式

分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、

机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要

求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人

员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取

审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）

以上者为合格。

1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1:15，且每个考场不少于 2

名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比 1：15，且考评人员为 3 人以上

单数；综合评审委员为 3 人以上单数。

1.9.4 鉴定时间

理论知识考试时间不少于 90 分钟；技能考核时间不少于 90 分钟；综合评审

时间不少于 15 分钟。

1.9.5 鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室或计算机教室进行；技能考核根据工作要求，在可

接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会

议室进行。

2 基本要求 2.1 职业道德

2.1.1 职业道德基本知识

2.1.2 职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业

（2）诚信为本，热情服务

（3）保守秘密，注重安全

（4）勇于开拓，积极创新

2.2 基础知识

2.2.1 网络应用基础

（1）网络基础知识

（2）web 浏览技术知识

（3）网络安全知识

（4）数据库基础知识

（5）互联网应用知识

（6）网上银行基础知识

（7）网上商店基础知识

（8）电子政务知识

2.2.2 电子商务基础

（1）电子商务基本概念

（2）电子商务交易安全知识

（3）电子交易的安全技术分类

（4）电子交易的安全协议知识

2.2.3 网络营销基础

（1）网络营销基本概念

（2）网络营销基本方法

（3）网络营销基础操作

（4）网络营销特点与优势

2.2.5 物流基础

（1）物流基本概念

（2）物流管理基础

（3）物流操作方法

（4）物流流程控制

2.2.6 商品基础

（1）商品流通基础

（2）商品流通环节知识

（3）商品流通分类知识

（4）商品流通渠道知识

（5）商品编码知识

（6）商品编码管理知识

2.2.7 网络客户服务基础

（1）网络客户服务基本概念

（2）网络客户服务主要方法

（3）网络客户服务基本原则

（4）网络客户服务注意事项

2.2.8 网上支付知识

（1）网上支付基本概念

（2）第三方支付平台知识

（3）第三方支付平台分类

（4）第三方支付平台特点

2.2.9 电子商务法规基础知识

（1）电子商务法规知识

（2）《电子商务法》基本知识

2.2.10 电子商务安全基础知识

（1）交易安全基础

（2）交易注意事项

（3）交易管理办法

（4）文件加密与解密知识

（5）数字证书管理基础知识

（6）安全防护基础

2.2.11 数据分析基础知识

（1）商务数据分析基本概念

（2）商务数据分析基本方法

（3）商务数据分析指标体系

2.2.12 财务分析及投资方案基础

（1）财务数据分析基本概念

（2）投融资方案设计基本方法